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点赞！政务大厅里的“临时妈妈”为办事群众“解难”

来源:华声在线发表时间:2023-07-31 18:55:58

【资料图】

华声在线7月31日讯（全媒体记者杨洁规通讯员吴祎玮颜开）近日，忙碌的长沙市雨花市民之家政务服务大厅里，窗口工作人员抱着宝宝“上岗”一幕引得当事人和在场群众纷纷点赞。窗口工作人员现场花式哄娃，客串起了“临时妈妈”……

今天上午，市民刘女士带着未满一岁的宝宝前往长沙市雨花市民之家政务服务大厅办理不动产转移登记业务，由于办事人员较多，大厅里较为嘈杂，过程中小孩子却一直哭闹。

“孩子交给我，您安心办理业务，放心吧！”见状，大厅工作人员任可欣从刘女士手中接过一直哭闹的孩子，客串了一把“临时妈妈”，轻轻拍打安抚。直到刘女士办理完业务，任可欣才小心翼翼地把孩子交到了刘女士怀抱里。

“这孩子太黏人了，不是你帮我看孩子，我这业务还真办不成，真是太感谢了。”刘女士感激地说。

据介绍，雨花市民之家还上线了“共享妈妈”贴心服务，针对不同“家人”的需求，提供帮忙照看孩子，为行动不便的市民“帮代办”等暖心服务，让大家从进入大厅这一刻起就有“家”的温馨感。在政务大厅一楼还设有“廉角儿童游乐区”、儿童阅读区，工作人员正在为未成年人提供亲情陪伴、照料等贴心服务，暂时充当他们的“暖心妈妈”。只要有需要，“临时妈妈”志愿者随时出现在群众身边。

为了方便有需求的家长，雨花市民之家还设置了“爱心妈妈小屋”，分为哺乳休息区、喂养区，配有洗手池、洗手液、湿纸巾、折叠尿片台、应急纸尿布、婴儿床、哺乳用沙发、遮挡布帘等，为办事的妈妈们提供贴心服务。

“人人都是志愿者，我们主动为办事群众提供热情周到的咨询服务，耐心解答群众提出的相关业务问题，关注特殊群众，带其帮忙取号等服务，也是雨花市民之家工作人员工作的‘常态化’工作，为每个办事群众提供‘保姆式’服务。”雨花市民之家相关负责人表示。

据介绍，下一步，雨花市民之家将持续深化“只进一扇门、办好所有事”工作效率，以“进家门、见家人、办家事”的政务服务“家”理念，让群众和企业到雨花市民之家办事有更好的体验感和获得感。

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