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破解景区“预约难”应综合施策

来源:人民法院报发表时间:2023-07-11 09:54:36

(资料图)

原标题：破解景区“预约难”应综合施策

北京是全国游客最青睐的旅游目的地之一，今年暑期，到京游客增多叠加景区实行限量预约制度，出现了景区门票“预约难”现象。

随着旅游业强势复苏和人们旅游需求升级，在预约制渐成常态的情形下，如何破解旺季热门景区“预约难”，承接起高涨的旅游热度，不让游客乘兴而来、败兴而归，成了当下有关部门和景区的一道必答题。笔者认为，限量预约是迈向优质旅游的新起点，但也不能简单地“一刀切”。比如，在制度设计上，可借助大数据进行更精细、更智慧、更贴心的方式推进限量预约制度，在票源分配上进行更合理的安排，既保护景区资源，又让游客满意。

破解热门景区门票“预约难”的关键是实现供需两端的有效衔接。对文旅行业来说，应做好更充分的产品供给工作，为游客提供更多样的旅游选择。当某个热门景点客流过大，可在尊重游客意愿的前提下，通过预约平台引导游客到同地域资源环境不错、具有地域特色的其他景点或非热门景点去，做好引流和分流。比如，针对“预约难”的博物馆，对游客加大其他类别博物馆的宣传，推动更多数字文旅产品研发，为游客提供更多了解文博的场所。

细化预约时段、增加承载量、延长服务时间，景区也要有所作为。实行预约制应本着便利的原则，可延长旺季门票预约周期，尽量把放票时间集中在白天；将部分门票放在线下渠道进行销售，并预留一些“应急票”供前来参观的特殊群体。这几天，有的地方开始积极回应群众诉求。比如，北京市文物局发布通知，要求市属各博物馆适时延长服务时间、开展夜场文化活动；一些热门场馆也适当增加门票投放量或预约名额，以满足群众参观需求。

此外，在改善景区预约制的同时，在旅游旺季适当时间段内，不妨优先满足外地游客预约购票，让他们尽量少受景区限流影响。同时，在景区和博物馆之外，遏制门票代抢还须多方共同发力。

总之，破解景区门票“购票难”，需要综合施策，用发展的思维来解决，从一个个细微处下功夫，更好地满足人民群众的精神文化需求，助力文旅行业高质量发展。（付彪）

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