暑期将至，本市又将迎来一波学车高峰。为保障市民学车合法权益，提升驾培行业服务质量，市道运中心向社会公布了2023年3月至4月驾培行业驾校投诉率排序情况，为市民择优选择驾校报名学车提供参考。经统计，2023年3月至4月，市道运中心共收到驾培投诉2004件，以下10家驾校投诉率排序靠前。详见↓

【资料图】

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注：投诉率以2023年3月到4月市道运中心收到的投诉量与该驾校核定的培训能力数量之比例（结合开班学员数）。

投诉分析

3月至4月，市民投诉主要集中在退学退费问题上。导致退学退费的主要原因有：

一是市民对驾校服务或教练员带教态度不满意；

二是驾校未按合同履行承诺，市民培训后发现与报名时约定的服务内容不一致；

三是部分市民多次考试不合格后，打算放弃或换一家驾校重新开始。

市道运中心在帮助市民协调驾校退费过程中，如遇市民将学费私下交给教练员个人，或是无法提供《培训合同》、培训费发票等凭证，或是在网络平台报名仅与平台签订电子合约，未与有资质的驾校签订本市市场监督局会同相关部门制定的《上海市机动车驾驶培训服务合同（示范文本）》（以下简称《培训合同》）等情况，往往难以落实到具体驾校，投诉也较难得到妥善处理，导致维权困难。

学车建议

1、选择驾校。市民可以通过上海市道路运输管理局网站（网址为：https://dlysj.sh.gov.cn/）、“上海市机动车驾驶员培训行业网站”（网址为：www.shjpxh.org.cn）、“长三角车生活”APP查询本市具有培训经营备案资质的驾校名录。

2、报名流程。请前往驾校设立的经营服务窗口报名，与驾校签订《培训合同》，约定合同期限、培训内容、培训学时、培训服务地点、培训费用、退学退费和违约责任等合同要件。签订《培训合同》后，按合同约定交纳学车费用，并妥善保存《培训合同》和培训费发票凭证。市民有权拒付《培训合同》约定以外的费用。

3、学时确认。在培训过程中，市民应在车载计时设备上用指纹签到、签退，并在《教学日志》（培训手册）上签字确认。

4、依法维权。市民在学车过程中如遇到驾校或教练员教学服务质量问题时，请收集并保留相关证据，并通过12345市民服务热线投诉。市民在学车过程中发生涉及培训合同条款履行和退费等纠纷，应保留相关证据（包含但不限于《培训合同》、发票凭证等），可向驾校反映（驾校公示的投诉电话），也可按培训合同条款向上海仲裁委员会提出仲裁或向人民法院提出民事诉讼。

友情提示

未按上述报名流程报名学车的，存在较大风险，难以维护市民学车合法权益。市道运中心结合当前本市驾培市场实际状况，友情提示如下：

1、未到本市有资质的驾校报名学车，难以保障培训服务质量和学车合法权益，极易产生纠纷，给维权带来困难。

2、无法提供《培训合同》、培训发票等凭证的，如发生侵权纠纷，投诉将较难妥善处置。

3、切勿与没有资质的驾校、教练员个人、网络招生平台或中介机构约定学车事项并完成报考手续，切勿将学车培训费用私下交给个人，切勿相信所谓“买保险”可以通过考试的承诺。

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